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让六心的花儿绽放在服务过程中

时间:2013-11-26 14:59
       开心  
       每个人对开心的定义是有差异的,有的人认为忙绿工作努力挣钱才会开心;有的人 每天唱唱歌跳跳舞觉得很开心;有的人喜欢每天开下玩笑觉得这样也很开心……。开心说难不难说易不易, 如果我们只是纯粹想追求个人的 开心,这个愿望很容易达成;但如果我们希望比别人开心,就太难了,因为我们总认为别人比我们开心。所以把自己定位在一个合理的位置这样才会 开心起来,无论是在生活当中还是在工作中开心是需要自己去营造的, 明确定位自己的位置制造属于自己的开心 。Don't worry be happy! 
       耐心
       在客服这个工作岗位上也将近有大半年了,面对一个事情非常繁琐的工作而言,最根本的基础就是要有耐心。 
       每天面对着各色各样的客户咨询,耐心决定了每次咨询的结果。有耐心的解答顾客所提出的咨询,可以为本次咨询画上一个圆满的句号 。 没有了耐心, 开始了浮躁、不安、不耐烦的心理,那么本次咨询将会不欢而散,影响了工作同时也影响了各自的心情。相信大部分的顾客来咨询都是想来解决 问题的,并不是故意来找茬,只要有足够的耐心解答给顾客听,大家都相安无事。虽然有的客户咨询的问题可能会影响到自己的心情,但是不管如何也要先忍耐着,虽然这个过程很痛苦,但是相信结果都是会让人满意的。
       法国伟大的启蒙思想家卢梭说过——忍耐是痛的,但是它的结果是甜蜜的。所以就让让耐心多一点,浮躁、不安、不耐烦少一点吧!       
       细心
       说到细心 这个词,让我想到了一部动漫片叫(神探柯南),柯南他天才的推理能力令人称奇,案犯再高明的作案方法,都逃不出柯南的眼睛,一桩桩离奇的案件,都能迎刃而解。 正是因为他细致入微的观察力和精准的判断力才能一次次的破了千奇百怪的案件。从柯南身上学到了做事要懂得去观察,学会判断, 养成这种习惯有效的运用到工作当中,这样可以避免因为粗心带来的不必要的麻烦和损失。
       当然还有一句话是大家一直挂在嘴边的,——这个世界不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。 所以细心很重要,可以避免麻烦和损失,还可以让人们发现美…...。
       热心
       记得有一句谚语——送人玫瑰手有余香。授人玫瑰,手留余香让大家明白了付出了给予自己也会有快乐。无论是在生活中对待自己的亲朋好友,还是工作中每天朝夕相处的同事,甚至是萍水相逢,形同陌路的陌生人都应怀有一份热心。如果只懂得收获,就会失去快乐,生活中常有这样的情况,方便了别人的同时也会给自己带来方便。有时候,一个发自内心的小小的善行,也会铸就大爱的人生舞台。记住别人对自己的恩惠,洗去自己对别人的怨恨,在人生的旅途中才能晴空万里。常怀一颗热肠的心,给别人带来了方便,给自己带来了快乐!
      贴心
      怎样的一种服务才是顾客最满意的呢? 毋庸置疑当然是贴心的服务了。大多数让顾客感到满意的不仅仅是产品的质量要好,还有就是服务。当然服务有分售前服务、售中服务和售后服务,在这一系类的服务当中要有开心、耐心、细心、热心,更重要的是要贴心,只有贴心的服务才能带来更多的客源,创造更大的效益。
       关于贴心服务,在这里简单的说说我平时的网购的经历。每当看中一样产品去咨询一个卖家的时候,卖家热情的招待会让人觉得心情愉快,虽然只是通过文字交流,但是能让我感受到卖家的服务态度是否热情友好。在我收到货之后打开包裹的一瞬间还会有小小的惊喜,有的卖家会非常的贴心还给赠送了一个精美的小礼品,虽然这个小礼品非常廉价,但是给人的感觉却是无价的,会让人觉得这个卖家服务好又贴心,收到货有任何问题随时咨询卖家都能给予一个及时回复,这样让人买的安心,买的放心,产品的质量和服务都有保证,下次有需要还是会去同一家店铺订购。产品质量过关+良好的售前+售中+售后服务,对买家好,对卖家而言更好。
       诚心
       美国心理学家兼作家艾琳·卡瑟说过——诚实是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。 诚心的为公司做好自己的本职工作是一种品德,是体现一个人价值的关键所在。
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